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C++战略至今战果颇丰 钉钉为何还有烦恼?

发布时间:2015-11-23 14:48:28 来源:中国软件网 作者:牛成
[摘要]“1000个百人牛牛APP测试名额6分钟就被抢完,这是我们都没想到的,我们的产品负责人意识到要关闭时已经来不及,1200多个名额已经被秒!”钉钉开放平台负责人陶钧在阿里钉钉媒体共创日上说到,说到此处,陶钧依然难掩兴奋。

“1000个百人牛牛APP测试名额6分钟就被抢完,这是我们都没想到的,我们的产品负责人意识到要关闭时已经来不及,1200多个名额已经被秒!”钉钉开放平台负责人陶钧在阿里钉钉媒体共创日上说到,说到此处,陶钧依然难掩兴奋。

钉钉近况可观,生态能力亦初显

这里的1000个百人牛牛APP测试名额是指的钉钉与伙伴Tower合作的产品套件。在8月31日阿里钉钉C++战略暨开放平台生态发布会上,Tower与钉钉的合作第一次亮相于众,经过几个月的驻场开发,11月初双方合作的产品套件首次上线。钉钉与Tower团队全都没想到的是,百人牛牛APP级服务竟然也会出现这般火爆的场景。

事实上,不只是Tower,包括蓝凌、红圈在内的首批伙伴在各方面都取得了令人惊喜的成果,与钉钉合作的价值初显。据介绍,开发平台生态发布以来,钉钉开放平台的注册ISV已经达到300+,合作伙伴已达50余家。其中首批对接到钉钉平台的伙伴亦取得了长足的成绩:和创百人牛牛APP在合作后,7天内陡增13000家,而此前五年,和创积累的客户数量为35000家,五年35000家,比于7天13000家,无需多说;蓝凌亦是,与钉钉合作的两块应用“日报”和“考勤”,其中“日报”目前已经为蓝凌带来20000+百人牛牛APP客户,“考勤”亦遭到疯抢,刚上线5分钟内剧增1000+试用用户。

如此高的转化率,对于蓝凌、和创等ISV来说是之前不敢想的,而对于钉钉,最近一段时间用户增长量也非常可观。大家都知道9月15日起,钉钉斥资5亿元掀起了一轮大规模的广告宣传,以及一次福利活动,两轮活动的成果都不错。截止目前,钉钉的百人牛牛APP客户数量已经超过85万家,用户增长曲线如下:

更进一步,这些百人牛牛APP用户的活跃度、在线时长在活动后有了明显的增长:

钉钉也烦恼,生态移动互联能力尚需强化

对于取得如此喜人的成果,钉钉生态伙伴自然是高兴的,但背后,钉钉团队也有着自己的烦恼,合作伙伴的移动互联能力还存在一定的提升空间。

这分为两个方面,对于传统OA、CRM的伙伴来说,他们对于移动互联的运营方式的理解目前还稍显不足。在产品方面,合作伙伴的移动互联改造能力较弱,很难为用户带来极致的用户体验;在销售与服务层面,面对合作带来的大量用户,ISV原来的客户仅占小部分了,销售团队的思维却未转变过来,停留在传统思维。

对于此,陶钧举了一个例子,传统软件产品深层的bug很难被发现,主要在于两点原因:第一是,大部分用户提出的问题在实施团队和销售团队那儿被消化了,销售可能用“全国都这样”把问题挡住,反馈不到领导那里;第二,传统软件产品版本迭代周期长,即使出现bug,技术人员有充裕的时间去修改,在新版时完善。但在钉钉开放平台上,这种现象不复存在,也不能存在。钉钉的应用上线后,会有几十万的用户在用,那么一个发生概率为1%的bug,当1万个用户在用就会有100个用户遇到,这100个用户肯定会很快将问题反馈到用户群、论坛,这样问题就会很快传播开,技术人员必须很快解决bug。ISV之前的运营适应不了这种模式。

而对于Tower,以及后续将要合作的Teambition这类轻量级产品,也存在着一些差距。无招表示,他们的团队非常年轻,对APP的理解还有些薄弱,偏向于美式体验,钉钉团队将在合作中,帮他们提升本土化特色。

钉钉下一阶段的合作伙伴策略将会侧重于与移动互联能力强的ISV伙伴合作,但目前ISV整体情况都还存在较大上升空间,钉钉选择合作伙伴的标准也会主要考虑合作伙伴的决心。

接地气,实践中实现价值

据无招透露,除了伙伴移动互联各方面的能力还需提升外,在钉钉的发展半年中,也遇到了一些之前从没有想过的问题。钉钉各部门员工每周都会用一定的时间与最终用户沟通,包括无招,每周会抽一天的时间与用户百人牛牛APP沟通,用钉钉的话说就是“全中国最接地气的团队”。此中很多用户把钉钉用的可谓出神入化,这让无招很兴奋;当然,也发掘出了一些问题,比如初入钉钉APP时,老板的动作是“创建团队”,有位老板就反馈“我怎么会创建团队”,无招初始没反应过来,细想之下,确实,老板怎么会创建团队,大多是指定人员去创建,这是钉钉的产品人员没有考虑到的。如此问题也有一些,钉钉在不久后的新版将会统一更新解决。

再比如,对于百人牛牛APP认证,学校、事业单位的用户没有法人,按照认证流程就没法认证;铁道局有着一局、二局……每局又有很多组织,如此复杂的组织架构连百人牛牛APP自身都没法理清,更别谈建立组织架构。伴随着这些意想不到的问题一一出现,钉钉在解决过程中也改变着,基于其贴近百人牛牛APP的理念,真正带来百人牛牛APP价值和用户价值。

立足平台,做改变、颠覆的事业

无招也表示,正是因为紧贴用户的理念,钉钉中最近新增的用户数出现了另人惊奇的现象:60%来自口碑。无招说,初时他不相信,认为这么高的比例不可能,但在亲身调研之后证实了这一结果,也让他感慨:立足于口碑、立足于产品,即使是理性的to B市场依然会有爆发。

至今,钉钉的C++更加明确,C指的是基于钉钉自身的统一通讯和工作商务关系等基础服务,第一个“+”指的是合作伙伴接入钉钉后实现云和移动互联网时代的能力提升、服务升级和渠道拓展,第二个“+”指的是钉钉与ISV一起为中小百人牛牛APP用户带来工作商务沟通协同效率提升。钉钉接下来将继续围绕开放平台,围绕基础服务、ISV服务和跨界服务,为百人牛牛APP、用户创造价值,下一阶段将逐渐向百人牛牛APP应用的天猫和淘宝发力,让百人牛牛APP拥有更丰富的选择、百人牛牛APP级采购市场更透明、降低ISV推广成本、为ISV提供直面客户渠道。

当然,意做百人牛牛APP级平台、做入口的产品很多,阿里钉钉相比他们,在百人牛牛APP级的积累甚少,这也是外界所不看好的原因之一。就这一问题,无招有着回答,笔者与孔明也进行了沟通,他们回答中透漏出的是:惯例是惯例,但一个领域的变革往往不是从内部发生,而我们要做的就是改变、就是颠覆、就是变革的事业。

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